Fem steg för att din kund ska tala väl om ditt företag

Entreprenörskap kräver mycket disciplin för att verksamheten i sig ska trivas. Några av de största svårigheterna som nystartade företag möter är att avslöja sina produkter eller tjänster för att vinna nya kunder, deras lojalitet och den ständiga tillväxten av kundefterfrågan.

Annonsering är grundläggande för att ett företag ska kunna stanna kvar på marknaden och, avslöjande av sina nöjda kunder, det så kallade word of mouth, idag är ett grundläggande verktyg för sådant.

Forskning visar att människor tycker att kundernas åsikter om ett företag eller produkt är mycket mer relevanta och inflytelserika när de beslutar om de vill hyra en tjänst eller köpa något än en företagsgjord reklam genom annonser och kampanjer.

Det är ingen slump att marknadsförare säger att marknaden är i en tid då konsumenten är kung. Det gamla ordspråket "Kunden har alltid rätt." Det har förbättrats av den mognad och kunskap som konsumenterna har utvecklat om sina rättigheter, både genom konsumentskyddskoden och de många webbplatser som syftar till att avslöja varumärkeklagomål.

Sociala medier har också gått in i denna marknadslogik genom att bli allierade av konsumenter och ansedda företag.

En känsla av kollektivt stöd har skapats av medborgarna när de gör konsumentval, vilket innebär att vardagliga människor avslöjar sina konsumtionsupplevelser till sina vänner, vilket har gjort det möjligt för dem att lösa frustrationer och generera varningar i fall av företag som erbjöd något dåligt; eller publicera något bra arbete som utförts av kompetenta företag.

Frederico Mafra, Ibmecs marknadsföringsekspert och professor, ger viss insikt i vilka attityder som är avgörande för att möta konsumenternas krav och få dem rätt och fel:

Hur man får positiv kundåterkoppling för bra publicitet

• Sträva efter spetskompetens inom produkt eller tjänst: Att erbjuda en kvalitetsprodukt eller tjänst är avgörande, både för att förbättra muntliga ord och för att undvika konflikter och negativa upplysningar om ditt företag;
• Ha ett effektivt relationsprogram: Ett relationsprogram hjälper varumärket att ta initiativ som skiljer sig från konkurrenterna samtidigt som det främjar kundnöjdhet;
• Bestäm vad din differentierare är: Ditt företags produkt- eller tjänstefördelare är viktigt både vad gäller reklam och gott rykte med kunderna, så de delar sin unika upplevelse med ditt företag;
• Håll kundinblick: Att hålla reda på vad kunder säger om ditt varumärke är viktigt för att både lösa konflikter och upprätthålla ditt varumärkesförtroende på marknaden och för att förstå marknadsföringsmöjligheter eller produktutveckling och bredd. eller tjänst;
• Ha internet som din allierade: Håll en strategisk närvaro på sociala medier, bloggar och webbplatser. Att ignorera kritik och bara reklam är inte lösningen, så var du villig att prata med din kund? prata inte bara om din produkt, prata om livsstil; och ha upprättat ett positivt band, visa vad du kan erbjuda honom mer.

Med ovanstående tips kommer du att kunna investera i att bygga upp den positiva bilden av ditt varumärke och bidra till ditt företag på lång sikt.

SÅ BLIR DU EKONOMISKT FRI (April 2024)